Теория и практика тренинга

RogerBuckleyJimCaple

The Theory and Practice

Of Training

KOGAN PAGE London • Stirling (USA)

Fourth Edition

РобертБакли ДжимКэйпл

Теория

Ипрактика

Тренинга

Е международное издание

Санкт-Петербург

Москва ¦ Харьков ¦ Минск2002

Роберт Бакли, Джим Кэйпл

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ТРЕНИНГА

Серия «Эффективный тренинг» Перевод с английского А. Татлыбаевой

Главный редактор Е. Строганова

Заведующий психологической редакцией Л. Винокуров

Зам. зав. психологической редакцией И. Карпова

Художественный редактор В. Шимкевич

Художник обложки К. Радзевич
Корректоры М. Рошаль, Т. Брыхева

Верстка Е. Кузьменок

ББК 88.59 УДК 316.6 Бакли Р., Кэйпл Дж.

Б19 Теория и практика тренинга. — СПб: Питер, 2002; — 352 с. — (Серия «Эффективный тренинг»).

ISBN 5-318-00081-9

В условиях современной глобализации экономики как организации в целом, так и отдельному «карьеристу» непросто завоевать и сохранить преимущества в конкурентной борьбе. Чтобы добиться успеха, сохранить лидирующие позиции необходимы диверсификация, постоянное совершенствование организационных структур и навыков работников, эффективное использование технологий и ориентация на потребителя. В данном пособии освещаются теоретические и практические подходы, методы тренинга, которые являются наиболее эффективными для решения указанных задач. Благодаря многочисленным и разнообразным примерам читателю не составит большого труда применить полученные знания на практике. Книга адресована тренерам, руководителям и менеджерам различных уровней, специалистам в области работы с персоналом и организационного развития.

© Roger Buckley, Jim Caple, 1990, 1992, 1995, 2000 © Перевод на русский язык, А. М. Татлыбаева, 2001 © Издательский дом «Питер», 2002

Права на издание получены но соглашению с Kogan Page.

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то

ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

ISBN 5-318-00081-9 ISBN 0 7494 3199 7 (англ.)

ЗАО «Питер Бук», 196105, Санкт-Петербург, ул. Благодатная, д. 67.

Лицензия ИД № 01940 от 05.06.2000.

Налоговая льгота — общероссийский классификатор продукции ОК 005-93, том 2;

95 3000 — книги и брошюры.

Подписано к печати 22.11.01. Формат 60 х 90/16. Усл. п.л. 22. Тираж 7000 экз. Заказ 2403.

Отпечатано с готовых диапозитивов в АООТ «Типография „Правда».

191119, С.-Петербург, Социалистическая ул., 14.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие………………………………….. 7

Признательность……………………………….. 9

Введение…………………………………… 10

Глава 1. Тренинг и внутренняя среда организации…………………………….. 15

Различия между тренингом и образованием………………………………………… 16

Тренинг, обучение и опыт……………………………………………………………………… 18

Польза тренинга……………………………………………………………………………………… 19

Обучающаяся организация……………………………………………………………………. 21

Имидж тренинга и отношение к тренингу…………………………………………….. 24

Тренинг и корпоративная стратегия…………………………………………………….. 28

Тренинг и системное мышление…………………………………………………………….. 34

Глава 2. Систематичный подход к тренингу……………………………………….. 36

Стадии систематичного подхода…………………………………………………………… 38

Заключение………………………………………………………………………………………………. 47

Глава 3. Реактивный путь к тренингу…………………………………………………… 52

Стадии исследования проблемы исполнения………………………………………. 56

Посмотрим на вещи в перспективе………………………………………………………… 72

Глава 4. Проактивный путь к тренингу…………………………………………………. 74

Корпоративная стратегия, тренинг и планирование трудовых ресурсов .. 75

Изучение трудовых ресурсов…………………………………………………………………. 79

Конкретные изменения и объекты тренинга………………………. ……………….. 81

Опросы, аудиты и обзоры……………………………………………………………………… 83

Обычные процедуры работы с кадрами………………………………………………. 86

Компетенциональный подход……………………………………………………………….. 90

Заключение……………………………………………………………………………………………… 92

Глава 5. Виды анализа для тренинга……………………………………………………. 95

Анализ содержания работы…………………………………………………………………… 98

Синтез и перспективный анализ труда……………………………………………….. 101

Функциональный анализ………………………………………………………………………. 107

Анализ знаний и предмета…………………………………………………………………… 122

Анализ физических умений………………………………………………………………….. 125

Анализ социальных умений…………………………………………………………………. 127

Анализ целевой аудитории…………………………………………………………………… 129

Анализ объектов/содержания тренинга……………………………………………… 133

Критерии и стандарты тренинга…………………………………………………………. 133

Оценка критериев………………………………………………………………………………….. 138

Глава 6. Цели тренинга…………………………………………………………………………. 142

Цели тренинга……………………………………………………………………………………….. 143

Структура целей…………………………………………………………………………………… 144

Источники информации для формулирования целей тренинга………… 146

Цели исполнения…………………………………………………………………………………… 146

Установление стандартов и критериев оценки исполнения……………… 149

Отношение и установки……………………………………………………………………….. 151

Определение условий……………………………………………………………………………. 153

Значение целей тренинга……………………………………………………………………… 155

Возражения……………………………………………………………………………………………. 156

Ответ на возражения…………………………………………………………………………….. 159

Глава 7. Принципы и условия научения…………………………………………………… 162

Последовательность подачи материала……………………………………………. 163

Готовность ученика…………………….. ……………………………………………………… 164

Способы научения………………………………………………………………………………… 173

Общие условия научения……………………………… ,…………………………………… 175

Принципы и специфические условия научения………………………………….. 178

Заключение……………………………………………………………………………………………. 216

Глава 8. Программа тренинга: выбор, проектирование, проведение ….217

Ограничения………………………………………………………………………………………….. 217

Целевая аудитория……………………………………………………………………………….. 220

Стратегии и тактики…………………………………………………………………………….. 221

Тактики…………………………………………………………………………………………………… 224

Методы закрепления и переноса…………………………………………………………. 231

Выбор стратегии и тактик……………………………………………………………………. 234

Глава 9. Оценка эффективности тренинга………………………………………………… 245

Реакция на тренинг……………………………………………………………………………….. 246

Валидизация в контексте научения…………………………………………. .,………. 251

Оценка умений………………………………………………………………………………………. 256

Оценка изменений в установках………………………………………………………….. 260

Рабочее поведение и трудовые показатели……………………………………….. 261

Заключение……………………………………………………………………………………………. 271

Глава 10. Аудит тренинга………………………………………………………………………….. 273

Аудит тренинга на уровне учебного события……………………………………. 276

Аудит тренинга на функциональном уровне……………………………………… 288

Аудит тренинга на организационном уровне…………………………………….. 289

Тренинг-аудитор…………………………………………………………………………………… 290

Глава 11. Роль тренера…………………………………………………………………………….. .293

Тренер в контексте времени…………………………………………………………………. 293

Кто такие тренеры?………………………………………………………………………………. 294

Умения тренера…………………………………………………………………………………….. 297

Роль тренера и ее трансформация в современных условиях……………. 307

Управление практическими результатами обучения………………………… 310

Тренер как консультант……………………………………………………………………….. 313

Маркетинг тренинга……………………………………………………………………………… 317

Заключительное слово……………………………………………………………………………… 321

Приложение 1. Методы сбора информации о проблемах исполнения

и содержании работы/задания………………………………………………………. 322

Приложение 2. Выборочное исследование………………………………………… 332

Приложение 3. Образец учебного дневника…………………………. ………….. 335

Приложение 4. Обзор проведенного курса (образец)……………………….. 339

Приложение 5. Лист наблюдений (чек-лист)

для оценки работы тренера……………………………………………………………. 344

ПРЕДИСЛОВИЕ

Тренинг \


Похожие статьи:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: